Términos y Condiciones

Apariencia General de los productos (objeto material)

Se ha realizado un gran esfuerzo por mostrar con la mayor similitud posible a la realidad física de los productos, los colores y detalles de diseño de los mismos, de forma tal que como aparecen en www.dulceencanto.com sea la representación más fidedigna de la realidad; sin embargo, la precisión depende, entre otros factores técnicos de configuración y resolución de la pantalla de su computador, por lo cual no podemos garantizar que los colores y demás características sean estrictamente iguales a las mostradas en las imágenes.

Gran parte de los productos comercializados a través de este sitio web son piezas de bisutería realizadas de forma artesanal y a mano y por ende no son totalmente estandarizadas como las realizadas en producción en serie; por lo tanto pueden existir ligeras diferencias de apariencia entre una pieza y otra aún tratándose de piezas de igual referencia.

 

CONDICIONES GENERALES DE USO Y CUIDADO DE LOS PRODUCTOS

En adición a las condiciones de uso y cuidado específicas que se establezcan en este sitio para cada producto y a todas aquellas derivadas de una lógica normal y general al respecto, presentamos algunas recomendaciones generales para el uso y cuidado de los productos:

- Mantener el producto en un lugar fresco.
- Guardar el producto separado de otros accesorios.
- Limpiar ocasionalmente con un trapo seco.
- No usar el producto en piscinas, turcos, saunas, el mar y en general en lugares de humedad excesiva o ambientes altamente corrosivos.
- El Producto no debe tener contacto con alcoholes, cremas, lociones, químicos, detergentes, hipoclorito, removedor de esmalte, entre otros químicos que son perjudiciales para los metales.
- No someter el producto a altas temperaturas.
- No deje caer los productos ni permita que se golpeen.
- No dormir con el producto puesto

 

 

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Los productos que comercializamos están garantizados en los términos de la ley 1480 de 2011, por un término máximo de 1 mes contados a partir de la fecha de su entrega.

Usted deberá notificar su reclamación por garantía a la dirección de correo: info@dulceencanto.com.

Nosotros nos pondremos en contacto con usted dentro de los tres días hábiles siguientes a la recepción de su reclamación y le daremos instrucciones para que, si es del caso, se nos remita el producto a nuestra sede.

Nosotros realizaremos un estudio del producto durante 5 días hábiles después de haberlo recibido de su parte y en caso de encontrar acertada su reclamación procederemos a atenderla a través de la reparación o cambio del producto dentro de un término máximo de treinta (30) días contados a partir de su reclamación. En caso de no ser posible la reparación o reposición del producto le devolveremos la totalidad del dinero pagado por el mismo.

Siempre que la reparación no modifique las características de funcionalidad y estética del producto esta podrá ser una alternativa viable para cumplir con nuestra obligación de garantía.

Tenga en cuenta que para poder hacer efectiva la garantía usted deberá haber seguido las instrucciones de uso y cuidado de los productos, en caso contrario los defectos del producto no serán cubiertos por la garantía.

La reparación y/o modificación del producto por parte de personas no autorizadas por nosotros redundará en la perdida de la garantía.

 

 

EMPAQUE PARA REGALO

Debe especificar cuantas cajas para regalo requiere usando la opción de empaque para regalo. Recuerde que el número de cajas para regalo no puede exceder el número de productos. Los productos que vienen por sets se cuentan como un solo producto, es decir si un producto contiene un set 3 solo se envía solo una caja para regalo.

 

 

POLÍTICA DE CAMBIOS

Sin perjuicio de los cambios de los productos por defectos cubiertos por la garantía legalmente consagrada y reglamentada en esta página, el comprador o tenedor del producto que acredite la tenencia del documento de soporte de la compra (factura o documento equivalente) podrá cambiar por una única vez, después de la transacción primigenia, los productos adquiridos en el sitio, de acuerdo con el siguiente procedimiento:

El cambio del producto sólo procederá de ser solicitado durante los 5 días hábiles siguientes a aquel en que se haya efectuado la entrega del producto por parte de la empresa de transporte o uno de nuestros funcionarios.

Para solicitar su cambio, póngase en contacto con nosotros a través de la dirección de correo: info@dulceencanto.com

Usted deberá hacer llegar el producto que desea cambiar por su cuenta, a su cargo y bajo su responsabilidad a nuestras instalaciones.

Tenga en cuenta que sólo se pueden cambiar productos, sin usar y que estén en las mismas condiciones en que fueron entregados, incluyendo el material de empaque y etiquetas correspondientes.

Tenga en cuenta que no pueden realizarse cambios por artículos cuyo valor total sea inferior al producto o productos cambiados, sino igual o superior. En caso que los productos de reemplazo superen el valor del producto cambiado usted deberá pagar la diferencia.

 

 

DERECHO DE RETRACTO

Las transacciones de compraventa realizadas a través de este sitio estarán sujetas al Derecho de retracto en los términos del art. 47 de la ley 1480 de 2011 y demás normas que lo modifiquen o complementen. El término máximo para ejercer el derecho a retracto es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Si deseas desistir de la compra, debes devolver el producto adquirido en las mismas condiciones que lo recibiste. Recuerda que los topos/aretes por ser de uso personal no pueden ser devueltos. Los costos de transporte y los demás en que se puedan incurrir en el proceso de devolución serán cubiertos por el comprador.

Cumplidas todas las condiciones mencionadas, Dulce Encanto Accesorios realizará la devolución de la suma total de dinero abonada y sujeta de reclamación, sin realizar descuentos o retenciones y para ello no podrá exceder el término de 30 días de acuerdo con lo estipulado por la ley.

Para ejercer este derecho envíanos un email a info@dulceencanto.com

 

 

INFORMACIÓN DEL COMPRADOR

Con el fin de hacer la compra en el sitio a usted se le pedirá que proporcione sus datos personales. Usted debe facilitar su nombre real, correo electrónico, número de teléfono, dirección de correo electrónico, dirección de correspondencia y otra información solicitada como se indica. Además, usted debe suministrar la forma de pago y aceptar los términos y condiciones.

www.dulceencanto.com asumirá de buena fe que la información suministrada es veraz y que por tanto corresponde a la del comprador contratante, pero se reserva el derecho discrecional de confirmarla.

 

 

PEDIDOS

Todos los productos que estén en el carrito de compra están sujetos a disponibilidad, ya que no se reservan y pueden ser adquiridos por los clientes que primero confirmen su pedido.

www.dulceencanto.com puede a su exclusivo criterio, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, www.dulceencanto.com se reserva el derecho de rechazar todo pedido que usted realice, informándole oportunamente.

La compra minima en www.dulceencanto.com es de $24.000 pesos

CONFIRMACIÓN DE SU PEDIDO

Una vez que usted haya hecho la solicitud del producto y se haya confirmado y recibido el pago los productos, se enviará un mail confirmando la recepción de su pedido y el detalle del mismo.

 

 

POLÍTICA DE PRECIOS

Los precios de los productos indicados en el sitio están en pesos colombianos y en dólares americanos e incluyen los impuestos a que haya lugar de acuerdo con las normas legales aplicables. Los precios se ajustan al principio de la temporada y están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen el costo del envío.

 

 

PAGO

El pago del producto debe ser por tarjeta de crédito, debito o por transferencia electrónica de Bancolombia, Nequi o Daviplata. El comprador debe seleccionar la forma de pago a la hora confirmar su compra.

Los pagos a través de transferencia bancaria deberá realizarse y certificarse, previo al envió del producto para la entrega, a través de correo electrónico al e-mail info@dulceencanto.com, informando el nombre del comprador, la referencia del pedido y anexando la imagen del comprobante de pago. Una vez que www.dulceencanto.com verifique el pago, podrá proceder al envío del pedido.

En el evento que el precio de compra de los productos no sea pagado, se entenderá que existe incumplimiento del contrato y por ende www.dulceencanto.com quedará relevado de la obligación de entrega del producto debiendo asumir el cliente las indemnizaciones a que haya lugar, tales como el valor de la devolución de dichos productos al respectivo depósito, entre otros perjuicios derivados de dicho incumplimiento.

 

 

REVERSIÓN DE PAGOS

Para reversar un pago solicitado por el cliente realizado a través de PayU puede tardar hasta 20 días y el valor cobrado de la comisión por PayU debe ser asumido por el cliente. Esto aplica para pedidos realizados en Colombia como internacionales.

 

 

ENTREGA

La entrega de los pedidos se realizará a través de la empresa transportadora Coordinadora. Los tiempos de entrega en Colombia son estimados y aplican bajo condiciones normales de operación, carretera y logística, sin novedades atribuibles a la transportadora, condiciones climáticas, situaciones de orden público o información incorrecta suministrada por el cliente.

Las entregas se realizan de lunes a sábado. No podemos garantizar una hora exacta de entrega; sin embargo, cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección registrada (incluyendo portería, recepción u oficina) podrá recibir el pedido.

Dulce Encanto Accesorios no se hace responsable en caso de que la portería, recepción, administración o terceros autorizados en el lugar de entrega no acepten recibir el pedido o no realicen la entrega posterior al destinatario final.

Los productos serán enviados a la dirección suministrada por el cliente al momento de realizar la compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío, dirección, teléfono y demás información suministrada sean correctos y completos.

Una vez la empresa transportadora entregue el pedido en la dirección registrada, se entenderá que la persona mayor de edad que lo recibe está autorizada por el cliente para aceptar la entrega, firmar la guía correspondiente y recibir el paquete, transfiriéndose desde ese momento la responsabilidad sobre el producto al cliente.

En caso de presentarse retrasos, novedades logísticas, pérdida, devolución o incidencias en la entrega por parte de la empresa transportadora, Dulce Encanto Accesorios realizará la respectiva gestión y validación ante la transportadora correspondiente.

Mientras el caso se encuentre en proceso de investigación o validación por parte de la empresa transportadora, no será posible realizar reenvíos, reposiciones, devoluciones de dinero ni generar un nuevo despacho del pedido hasta recibir una respuesta oficial por parte de la transportadora.

El cliente acepta y entiende que los tiempos de respuesta dependerán de los procesos internos y tiempos establecidos por la empresa transportadora para la atención de solicitudes, reclamaciones o investigaciones logísticas.

En caso de confirmarse oficialmente la pérdida del paquete o una novedad atribuible a la empresa transportadora, Dulce Encanto Accesorios procederá, según corresponda, con la reposición del pedido o la devolución del dinero.

En caso de presentarse retrasos, novedades logísticas, pérdida o incidencias en la entrega por parte de la empresa transportadora, Dulce Encanto Accesorios realizará el respectivo proceso de validación y gestión ante la transportadora correspondiente.

Mientras el caso se encuentre en investigación o validación por parte de la empresa transportadora, no será posible realizar reenvíos, reposiciones, devoluciones de dinero ni generar un nuevo despacho del pedido, hasta recibir una respuesta oficial por parte de la transportadora.

El cliente acepta y entiende que los tiempos de respuesta dependerán de los procesos internos y tiempos establecidos por la empresa transportadora para la atención de PQR, investigaciones logísticas y reclamaciones.

En caso de confirmarse oficialmente la pérdida del paquete atribuible a la transportadora, Dulce Encanto Accesorios procederá, según corresponda, con la reposición del pedido o la devolución del dinero.